Politique en matière de remboursements et de retours

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), tout client bénéficie d’un droit de rétractation dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception du produit.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation par écrit à l’adresse e-mail suivante : , en indiquant :

• Son nom,
• Son numéro de commande,
• Le produit concerné,
• La date de commande.

Attention :

• Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits achetés via des liens d’affiliation vers des sites partenaires.
• Dans ce cas, il convient de se référer directement aux conditions de retour du site marchand tiers.

2. Conditions de retour

Pour que le retour soit accepté, les produits doivent être :

• Neufs, non utilisés, non ouverts,
• Dans leur emballage d’origine, intact et complet,
• Accompagnés d’une preuve d’achat (facture ou confirmation de commande).

Tout produit endommagé, ouvert, utilisé ou incomplet ne sera ni repris ni échangé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est non conforme ou défectueux à la livraison.
Il est recommandé d’utiliser un service de livraison avec numéro de suivi pour tout retour.

4. Remboursements

Une fois le produit retourné et jugé conforme à nos conditions de retour, le remboursement sera effectué :

• Par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat,
• Dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné.

Les frais de livraison initiaux (s’il y en a eu) ne sont pas remboursés, sauf si la commande initiale est retournée dans son intégralité pour cause d’erreur ou de défaut.

5. Retours non acceptés

Les retours suivants seront refusés :

• Produits ouverts (parfums déballés),
• Produits utilisés,
• Produits sans emballage d’origine,
• Retours hors délai.

6. Exceptions

Conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

• Des biens ouverts ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (exemple : parfums ouverts),
• Des produits personnalisés sur demande.

7. Produits achetés via des sites partenaires (affiliation)

Perfume of Dubai agit également comme intermédiaire d’affiliation.
Pour toute commande réalisée sur un site partenaire via un lien présent sur notre site, la politique de retour et de remboursement applicable est celle du site partenaire.
Nous ne saurions être tenus pour responsables des modalités de retour ou de remboursement des sites tiers.

8. Contact

Pour toute question relative aux retours ou aux remboursements, merci de contacter notre service client à :

ou par courrier postal à l’adresse suivante :
Perfume of Dubai – Nassim El Mansouri
12 Avenue Jean Médecin, 06000 Nice, France